Цель курса — предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств Windows 10 в доменной среде. Этот курс сосредоточен на устранении проблем с устройствами Windows 10.
Этот курс предназначен для специалистов технической поддержки, внедряющих и поддерживающих Windows 10, желающих расширить свои знания и технические навыки по настройке и поддержке компьютеров, пользователей, устройств, приложений и облачных служб, а также доступу к ресурсам, аутентификации, обеспечению безопасности ресурсов и восстановлению систем в корпоративной среде с Windows 10. Также курс помогает подготовиться к сдаче экзамена 70-697 Configuring Windows Devices.
По окончании курса слушатели смогут:

• Описать методологию устранения неполадок для Windows 10.
• Устранять проблемы запуска операционной системы и служб на компьютерах с Windows 10.
• Решать вопросы, связанные с устройствами и драйверами устройств.
• Удаленно устранять неполадки Windows 10.
• Устранять неполадки с сетевыми подключениями.
• Устранять ошибки конфигурации клиента и проблемы с применением групповых политик.
• Устранять неполадки, связанные с настройками пользователя.
• Устранять неполадки удаленного подключения.
• Решать вопросы доступа к ресурсам с доменных устройств.
• Решать вопросы доступа к ресурсам с недоменных устройств.
• Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием.
• Восстанавливать компьютеры под управлением Windows 10.

Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок.

В этом модуле объясняется методология устранения неполадок. Модуль также описывает базовые возможности Windows 10, архитектуру высокого уровня и часто используемые средства устранения неполадок.

• Обзор Windows 10.
• Введение в обязанности специалиста технической поддержки (EDST).
• Этапы устранения неполадок.
• Средства устранения неполадок.
• Лабораторная работа: Реализация методологии устранения неполадок.
• Лабораторная работа: Использование средства устранения неполадок Windows 10.

Модуль 2: Устранение неполадок при запуске.

Этот модуль объясняет, как устранять неполадки запуска ОС и служб на компьютерах с Windows 10. Также в модуле описаны причины, которые могут вызвать проблемы при запуске в Windows 10. Дополнительно в модуле приведен обзор процесса запуска Windows, включая среду восстановления Windows (Windows RE) и хранилище данных конфигурации загрузки (BCD).

• Обзор запуска среды восстановления Windows 10
• Устранение неполадок параметров запуска
• Вопросы устранения неполадок операционной системы и служб
• Восстановления дисков, защищенных BitLocker
• Лабораторная работа: Устранение неполадок при запуске
• Лабораторная работа: Восстановления дисков, защищенных BitLocker

Модуль 3: Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств.

Этот модуль объясняет, как решать вопросы, связанные с драйверами устройств и аппаратными проблемами устройств.

• Устранение неполадок драйверов устройств
• Обзор аппаратного устранения неполадок
• Устранение физических неполадок
• Мониторинг надежности
• Настройка реестра
• Лабораторная работа: Устранение неполадок драйверов устройств
• Лабораторная работа: Устранение неполадок оборудования

Модуль 4: Устранение неполадок удаленных компьютеров.

Этот модуль описывает устранение неполадок удаленного компьютера Windows 10 с помощью удаленного рабочего стола (RD), удаленного помощника Windows и удаленного взаимодействия через Windows PowerShell.

• Использование удаленного рабочего стола
• Использование удаленного помощника Windows
• Удаленное взаимодействие с помощью Windows PowerShell
• Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью удаленного рабочего стола и удаленного помощника
• Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью Windows PowerShell

Модуль 5. Решение проблем с сетевым подключением.

Этот модуль показано, как определить параметры сети и устранять неполадки, связанные с сетевым подключением в проводных и беспроводных сетях, IPv4 и IPv6 подключениях и при разрешении имен.

• Определение параметров сети
• Устранение проблем с сетевым подключением
• Устранение неполадок разрешения имен
• Лабораторная работа: Решение проблем с сетевым подключением
• Лабораторная работа: Решение проблем с разрешением имён

Модуль 6. Устранение неполадок групповой политики.

Этот модуль описывает процесс применения групповой политики и способы устранения проблем в конфигурации клиента при назначении объектов групповой политики.

• Обзор применения групповой политики
• Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики
• Лабораторная работа: Устранение неполадок при применении групповых политик
• Лабораторная работа: Разрешение вопросов работы групповых политик
• Лабораторная работа: Установка и совместное использование принтера

Модуль 7: Устранение неполадок параметров пользователя.

Этот модуль объясняет причины проблемы входа пользователей и способы их устранения.

• Устранение неполадок процесса входа
• Устранение неполадок при применении пользовательских параметров
• Лабораторная работа: Устранение неполадок при входе пользователя
• Лабораторная работа: Устранение неполадок применение пользовательских параметров

Модуль 8: Устранение неполадок удаленного подключения.

Этот модуль описывает неполадки удаленного подключения при использовании виртуальной частной сети (VPN) или DirectAccess.

• Устранение неполадок подключения к VPN
• Устранение неполадок DirectAccess
• Лабораторная работа: Устранение неполадок подключения VPN
• Лабораторная работа: Настройка и устранение неполадок DirectAccess

Модуль 9: Устранение неполадок доступа к ресурсам внутри домена.

Этот модуль объясняется, как решать проблемы доступа к ресурсам из компьютеров, которые являются членами домена. В модуле описано, как устранять проблемы доступа к файлам, использовать EFS и настраивать доступ к принтеру.

• Устранение неполадок доступа к файлам
• Восстановление файлов, зашифрованных EFS
• Устранение неполадок доступа к принтеру
• Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к файлам
• Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к зашифрованным файлам
• Лабораторная работа: Устранение неполадок вопросы доступа к принтеру

Модуль 10: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена.

Этот модуль объясняет, как решать проблемы доступа к ресурсам для компьютеров, не присоединенных к домену.

• Настройка и устранение неполадок при регистрации устройства
• Настройка и устранение неполадок Рабочих Папок (Work Folders)
• Настройка и устранение неполадок доступа к OneDrive
• Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, которые не являются членами домена

Модуль 11: Устранение неполадок приложений.

В этом модуле объясняется, как для устранять проблемы установки приложений для приложений рабочего стола и приложений Магазина Windows.

• Устранение неполадок, связанных с установкой настольного приложения
• Устранение неполадок приложений рабочего стола
• Управление доступом к магазину Windows
• Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании
• Лабораторная работа: Устранение неполадок приложений рабочего стола
• Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании

Модуль 12: Поддержка Windows 10.

Этот модуль объясняется, как устранять проблемы активации и проблемы с производительности в Windows 10. Также в модуле описано, как применять и устранять проблемы с обновлениями Windows.

• Управление и устранение неполадок активации Windows
• Мониторинг и устранение неполадок производительности
• Применение обновлений к приложениям и ОС Windows
• Лабораторная работа: Мониторинг и устранение неполадок производительности

Модуль 13: Восстановление данных и операционной системы.

В этом модуле объясняется, как использовать восстановление файлов и устранять неполадки с хранением данных. Также в модуле рассказано, как восстанавливать компьютеры с Windows 10.

• Восстановление файлов в Windows 10
• Восстановление операционной системы
• Лабораторная работа: Восстановление данных
• Лабораторная работа: Проверка компьютеров на соответствие корпоративному стандарту